Conditions Générales de Vente – Le Loft Nivelles
1. Informations légales
Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont applicables à toutes les transactions effectuées sur le site leloft-nivelles.be. Le site est exploité par MONEDI SRL, enregistrée sous le numéro de TVA BE0860 239 055 et le numéro d’entreprise 0860239055, dont le siège social est situé à Chaussée de Mons 18/69A, 1400 Nivelles, Belgique.
Nous sommes joignables :
- Par e-mail : contact@leloft-nivelles.be
- Par téléphone : +32 67 78 02 88
- Sur les réseaux sociaux : Facebook & Instagram (@LeLoftNivelles)
Ces informations sont accessibles directement et facilement sur notre site et nos réseaux sociaux.
2. Objet et acceptation des conditions
En validant une commande sur leloft-nivelles.be, le client accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV. Ces conditions s’appliquent à toutes les transactions effectuées sur notre site.
3. Produits et disponibilité
Les produits présentés sur notre site sont mis à jour régulièrement. Toutefois, un produit affiché comme disponible peut être en rupture de stock au moment du traitement de la commande. En cas d’indisponibilité, le client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir un remplacement ou un remboursement.
Les descriptions et prix des produits peuvent être modifiés sans préavis.
4. Processus de commande
Les étapes d’une commande sont les suivantes :
- Le client ajoute les articles à son panier et procède au paiement.
- Une fois le paiement validé, la commande est envoyée au magasin.
- Le magasin vérifie la disponibilité et prépare la commande.
- Lors de l’expédition, un numéro de suivi est envoyé au client.
5. Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. Les modes de paiement acceptés via Stripe sont :
- Cartes de crédit : Visa, Mastercard
- Klarna, Bancontact et PayPal
Le paiement doit être effectué en intégralité pour valider la commande.
6. Livraison
Les livraisons sont effectuées via Bpost et Mondial Relay, avec un délai estimé de 24 à 72 heures en jours ouvrables selon l’option choisie. Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande et peuvent être offerts dès un certain seuil.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément à l’article VI.49 du Code de droit économique, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande. Pour exercer ce droit, il peut envoyer un e-mail à contact@leloft-nivelles.be ou remplir le formulaire de rétractation (facultatif) disponible à l’adresse suivante : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf.
Conditions de retour :
- Les articles doivent être rendus dans l’état reçu initialement. La responsabilité du consommateur n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations des biens autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité.
- Le retour peut se faire en magasin ou via la société de livraison de votre choix offrant la livraison à domicile (pas de points de retrait, cubee ou autre)
Délai de notification d’un défaut de conformité :
Le client dispose de 2 mois pour signaler tout défaut de conformité.
Les retours sont à la charge de l’acheteur sauf en cas de défaut de conformité.
8. Garanties légales et responsabilités
Les articles bénéficient de la garantie légale de conformité et contre les vices cachés. Cette garantie exclut les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un usage anormale.
9. Service client
Pour toute question, notre service client est disponible :
- E-mail : contact@leloft-nivelles.be
- Téléphone : +32 67 78 02 88
- Réseaux sociaux : Facebook & Instagram (@LeLoftNivelles)
10. Données personnelles et confidentialité
Les informations personnelles collectées sont traitées dans le cadre de la gestion des commandes, conformément à notre Politique de Confidentialité. Notre site est sécurisé par un chiffrement SSL.
11. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site est la propriété exclusive de MONEDI SRL. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
12. Modification des CGV
MONEDI SRL se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version en vigueur est celle disponible à la date de la commande.
13. Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, après tentative de résolution amiable, seuls les tribunaux de Nivelles sont compétents.
14. Retours en magasin
Les retours peuvent également être effectués en magasin. Dans ce cas :
- Le client peut procéder à un échange immédiat en magasin pour un autre article.
- Les remboursements ne peuvent être traités qu’en ligne. En cas de retour en magasin pour un remboursement, la demande de remboursement sera prise en charge via la boutique en ligne et traitée selon nos délais de traitement en ligne.
15. Échanges
Les échanges en ligne ne sont pas possibles directement sur la plateforme. Toutefois, pour effectuer un échange, le client peut contacter notre service client par e-mail à contact@leloft-nivelles.be. Une commande manuelle pourra être initiée pour l’échange dès réception et vérification du retour.
16. Modalités de remboursement
Les remboursements sont traités en ligne et effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, une fois le retour validé. Le délai légal de remboursement est de 14 jours.
17. Méthodes de paiement acceptées
Pour assurer la sécurité et la simplicité de vos paiements, nous travaillons avec Stripe, une plateforme de paiement en ligne reconnue pour sa fiabilité et sa conformité aux normes de sécurité les plus strictes. Grâce à Stripe, nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit : Visa, Mastercard et autres cartes bancaires
- Klarna
- Bancontact
- PayPal
Ces options vous permettent de choisir la méthode de paiement qui vous convient le mieux, en fonction de vos préférences.
18. Sécurité des paiements
Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés et chiffrés via la technologie SSL, assurant la confidentialité de vos informations bancaires. Les données de paiement sont traitées directement par Stripe et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
19. Débit du paiement
Votre compte sera débité une fois votre commande confirmée. Vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail, avec le détail de votre commande et le numéro de transaction.
20. Incidents de paiement
En cas de refus de paiement par votre établissement bancaire ou tout autre incident de paiement, votre commande ne pourra être validée et sera mise en attente. Nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque les raisons du refus ou à essayer un autre moyen de paiement.
21. Remboursements
En cas de retour ou d’annulation de votre commande, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial. Selon le mode de paiement choisi, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Merci de votre confiance et bon shopping sur Le Loft Nivelles !