Politique de Retours et Remboursements – Le Loft Nivelles

1. Droit de retour et conditions

Les clients de Le Loft Nivelles disposent d’un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sous les conditions suivantes :

Notification préalable : Les retours doivent être signalés au préalable par un message sur nos réseaux sociaux (Instagram ou Facebook) ou par e-mail à contact@leloft-nivelles.be. Pour toute question, il est également possible de contacter le magasin par téléphone.
Modalités de retour : Les retours peuvent être réalisés via Bpost ou Mondial Relay, avec envoi vers un des points de collecte situés au Shopping de Nivelles. Les frais de retour sont à la charge du client.
État des articles retournés : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés et non endommagés. Tout article présentant des défauts d’utilisation ou des signes de port pourra être refusé, et l’envoi retour sera alors à la charge du client.

2. Retours en cas de produit défectueux ou endommagé

En cas de problème de livraison, de colis endommagé ou de produit défectueux, le client doit signaler l’incident sous 24 heures à compter de la réception, en contactant le magasin par téléphone et par e-mail à contact@leloft-nivelles.be. Nous traiterons alors la réclamation dans les meilleurs délais.

3. Retours en magasin

Les retours peuvent également être effectués en magasin. Dans ce cas :

Le client peut procéder à un échange immédiat en magasin pour un autre article.
Les remboursements ne peuvent être traités qu’en ligne. En cas de retour en magasin pour un remboursement, la demande de remboursement sera prise en charge via la boutique en ligne et traitée selon nos délais de traitement en ligne.

4. Échanges

Les échanges en ligne ne sont pas possibles directement sur la plateforme. Toutefois, pour effectuer un échange, le client peut contacter notre service client par e-mail à contact@leloft-nivelles.be. Une commande manuelle pourra être initiée pour l’échange dès réception et vérification du retour.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont traités en ligne et effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, une fois le retour validé. Les délais de remboursement peuvent varier de 2 à 14 jours selon la méthode de paiement.

6. Droit de refus

Le Loft Nivelles se réserve le droit de refuser tout retour ne répondant pas aux conditions énoncées, notamment pour les articles :

Portés, endommagés ou ne respectant pas les conditions de retour.
Non signalés comme retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour toute question supplémentaire concernant les retours ou remboursements, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.